Bekommen sie von einem potentiellen Kunden Daten, anhand derer sie gezielt Kontakt zu ihm aufnehmen können, wird dies als Lead bezeichnet. Wird beispielsweise die Email-Adresse hinterlassen, um sich ein kostenloses Info-Produkt herunterzuladen, so ist dieser Kontakt ein Lead. Auch Telefonnummern oder Adressdaten können einen Lead darstellen, sind im Online-Marketing aber eher zweitrangig. Mit der Zeit können weitere Informationen zu dem Lead hinzugefügt werden, um ein Kundenprofil zu erstellen