Eine Persona oder Buyers-Persona beschreibt die Definition der Zielgruppe über das Erstellen eines Profils von einzelnen Kunden, die symbolisch für eine entsprechende Kategorie stehen. Dabei wird das Profil so konkret wie möglich, inklusive Name, Beruf, Einkommen, Hobbies, Familienstand, Wohnort etc. gestaltet. Durch die Gestaltung eines Produkts für einen lebhaften Kunden als für eine anonyme Zielgruppe, bekommt das Produkt eine klare Ausrichtung für welche Probleme es gestaltet werden soll.