Touch Points

Unter Touch Points ver­steht man Orte oder Momen­te an denen ein Kun­de mit einem Pro­dukt bzw. dem Unter­neh­men in Berüh­rung kom­men kann. Touch Points vari­ie­ren dabei zwi­schen klas­si­scher Wer­bung, Mei­nun­gen ande­rer Leu­te, Foren, Blogs, Freun­de, Bekann­te etc. Man­che Touch Points sind dem­entspre­chend vom Unter­neh­men steu­er­bar und man­che nicht.